FAQ — Questions fréquentes
Tout savoir sur nos livraisons, notre bois et nos paiements.
Quels sont vos délais de livraison ?
Livraison OFFERTE et GRATUITE partout en France métropolitaine, estimée entre 3 et 5 jours ouvrés. Vous recevez un créneau de passage annoncé à l\’avance et votre palette arrive filmée et protégée.
Le bois est-il sec et certifié ?
Oui : humidité contrôlée (< 20 %), essences 100 % feuillus (chêne, hêtre, charme, frêne). Granulés certifiés ENplus A1 et DINplus, bûches séchées en séchoir et nettoyées en tambour d\’écorçage.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), virement, PayPal et paiement en 3x-4x sans frais. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
Puis-je commander en gros volume ?
Oui : remise dès 3 palettes, devis personnalisé sous 24 h pour les volumes importants, livraison vrac (camion souffleur) et grume disponibles.
Le prix inclut-il la livraison ?
Oui ! La livraison est OFFERTE et GRATUITE sur toutes nos commandes, sans minimum d\’achat. Le prix affiché est le prix final.
Puis-je changer d\’avis après ma commande ?
Bien sûr : droit de rétractation de 45 jours à compter de la réception. Remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement d\’origine.
Comment bien stocker mon bois ?
Endroit sec et ventilé, surélevé du sol, à l\’abri de la pluie. Nos palettes sont filmées : elles tiennent dehors quelques semaines ; pour une conservation longue, placez-les sous un abri. Granulés : conservez les sacs fermés au sec.
Une autre question ?